Vodafone Украина Vodafone байланыс орталығына қоңырау шалсаңыз, ести алатын дауыстық көмекшіні сынау басталғанын хабарлайды және бұл тек сенсорлық теру мүмкіндігі бар дауыстық мәзір емес. Дауыстық көмекші сөйлеуді танып, синтездей алады және «тірі» оператордың жұмысымен салыстырғанда бір уақытта 400 есе көп тұтынушыларға қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.
Көмекші таңдалған сценарийге байланысты нақты уақыт режимінде клиенттің сұрауын талдай алады және сұрауға қатысты алдын ала жазылған жолдарды ойнай алады, оператормен байланыса алады немесе қоңырауды стандартты IVR-ге тасымалдай алады.
«Біз жасанды интеллектті «жалдағымыз» келеді, осылайша тұтынушылар өздері шақырып жатқан мәселені тез шеше алады», - деді Vodafone Украинаның сату және тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің директоры Евгений Булак тестілеудің басталуы туралы. – Көмекшімен сөйлесудің қарапайым оператормен байланысудан еш айырмашылығы жоқ. Клиент жай ғана сұрақ қояды және дауыстық көмекші көмектесуге тырысады. Егер ол тапсырманы өз бетімен атқара алмаса, ол клиентті оператормен байланыстырады».
Көмекші робот болып көрінбейді, қарапайым оператор сияқты сөйлейді – тұтынушылар әдеттегідей сөйлесе алады. Бұл ассистентке тұтынушыларға қызмет көрсету сарапшысы мамандығын тез меңгеруге көмектеседі. Тестілеу кезеңінде ассистент әйел және ер дауысымен сөйлейді. Жиналған материал мен тұтынушының реакциясы негізінде ең оң пікірі бар дауыс таңдалады.
Қазіргі уақытта оқу кезеңі жүріп жатыр: дауыстық көмекші елдің әр түкпірінен келген тұтынушылармен байланысады, диалектілерді, әртүрлі жастағы және жыныстағы адамдардың сөйлеу ерекшеліктерін зерттейді. Ол үшін Vodafone белгілі бір үлгіні қалыптастырады. Байланыс орталығына қоңырау шалған тұтынушы оның талаптарына сәйкес келсе, ол дауыстық көмекшіге қосылған.
Оқу 2021 жылдың қазан айына дейін жалғасады. Бүгінгі таңда оқуға 30 2019-ға жуық қоңыраулар жиналды. Материал жеткілікті түрде жиналғаннан кейін дауыстық көмекші тұтынушыларға толық қызмет көрсете алады. Vodafone желіні басқаруда жасанды интеллектті қолданады. Осылайша, XNUMX жылдан бері тиімді жұмыс істеп келе жатқан AI жүйелерінің бірі техникалық персоналдың тікелей қатысуынсыз желіге автоматты түрде түзетулер енгізуге көмектеседі.
Сондай-ақ оқыңыз: