Google Украинадағы алғашқы Smart Shopper 2021 зерттеуінің нәтижелерін ұсынды. Бұл украиндық тұтынушылардың пандемия кезіндегі мінез-құлқы, олардың сатып алу әдеттері мен сатып алу шешімдері осы жаңа шындықта қалай өзгергені туралы.
Зерттеу көрсеткендей, бүгінде украиндықтар үшін онлайн-дүкен сауда жасаудың қолайлы тәсілі болып табылады — респонденттердің 73%-ы шектеулер енгізілгеннен бері олар онлайн-сауданы жиі жасай бастағанын және COVID-тен кейін де солай жасайтынын атап өтті.
Сатып алудың негізгі триггерлері санат бойынша ерекшеленеді: мысалы, тұрмыстық электрониканы сатып алғанда, пайдаланушылар көбінесе жаңа нәрсені сатып алғысы келеді, «Үй және бақша» санатында сатып алушылар негізінен бұрыннан бар өнімді ауыстыру үшін жаңа өнімді сатып алғысы келеді, ал сәнде категориясы, стихиялық сатып алулардың көлемі сатып алуды арттыруда Жалпы, барлық вертикалдар бойынша онлайн сатып алу үлесі 31 жылғы 2019%-дан 36 жылы 2021%-ға дейін өсті. Зерттеу онлайн-сатып алу үлесі барлық жас топтарында, әсіресе Z буынында (18-24) жоғарылағанын көрсетті. 43%-ға дейін, ал 45 пен 54 жас аралығындағы украиндықтар – 43%-ға дейін.
Интернетте іздеу барлық өнім санаттары үшін сатып алу алдында өнім туралы ақпаратты табудың таңдаулы әдісі болып қала береді. Осылайша, респонденттердің 79%-ы соңғы сатып алуды жасамас бұрын ақпаратты интернеттен іздегенін хабарлады.
Іздеу жүйелерінің барлық вертикалдар үшін ең жоғары өзектілігі бар: респонденттердің 82% оларды тұрмыстық электрониканы сатып алмас бұрын ақпарат табу үшін пайдаланды, 77% үй және бақша өнімдеріне және 55% сән өнімдеріне. Зерттеу көрсеткендей, украиндықтар үшін ыңғайлылық пен баға интернет-дүкенді қалайтынының басты себебі болып табылады, ал ыңғайлылық пен өнімді жеке көру және оны сынап көру мүмкіндігі офлайн сатып алудың негізгі себептері болды.
Smart Shopper 2021 мәліметтері бойынша, пандемия кезінде ұялы телефондарды сатып алу үлесі өсті. Украиндықтардың көпшілігі тұрмыстық электроника (40%) мен «Сән» санатын (46%) сатып алу үшін мобильді құрылғыларды пайдалана бастады.
Мобильді құрылғылардан іздеу де 2019 жылмен салыстырғанда барлық вертикалдар бойынша өсті — 2021 жылы украиндықтардың 73%-ы өнім туралы ақпаратты іздеу үшін смартфонды пайдаланды.
Жалпы алғанда, зерттеу офлайн сатып алу үлесі төмендей беретінін анықтады және бөлшек саудагерлер мен брендтер үшін электрондық коммерция/омниканалды дұрыс алуға назар аудару маңызды. Зерттеуді Google 2021 жылдың маусым айында онлайн сауалнама арқылы тапсырды, іріктеу 1576 адамды құрады.
Сондай-ақ оқыңыз: