Виртуалды АТС телефон жүйелерін басқаруда төңкеріс жасаған технологиялардың бірі болып саналады. Бұл бизнес операцияларын айтарлықтай жақсартатын көптеген мүмкіндіктер мен артықшылықтарды ұсынатын бұлтқа негізделген шешім. Бұл іс жүзінде кеңсе кеңістігінде физикалық жабдықты қажет етпейтін бұлтта орналастырылған телефон жүйесі. Барлық қоңыраулар физикалық желілер арқылы бағытталатын дәстүрлі жергілікті шешімдерден айырмашылығы, виртуалды АТС қоңырауды үздіксіз бағыттау үшін Интернет қосылымын пайдаланады.
Артықшылықтары
- Виртуалды АТС пайдаланудың негізгі артықшылықтарының бірі оның икемділігі мен ауқымдылығы болып табылады. Кеңсені кеңейту немесе жылжыту кезінде қосымша жабдықты орнатуды қажет ететін дәстүрлі телефон жүйелерінен айырмашылығы, виртуалды АТС көмегімен қосымша нөмірлерді оңай қосуға немесе тым көп қиындықсыз бүкіл жүйені жылжытуға болады. Бұл мүмкіндікке байланысты қарапайымдылық уақыт пен ақшаны үнемдей отырып, өсіп келе жатқан кезеңдердегі ең аз бұзылуды қамтамасыз етеді;
- Тағы бір маңызды артықшылығы - экономикалық тиімділік. Дәстүрлі стационарлық жүйелер инфрақұрылымның ескірген құрамдас бөліктерін жиі жөндеуге байланысты техникалық қызмет көрсетуге жоғары шығындармен байланысты, мысалы, жер астына төселген мыс сымдар және т.б. Олардан айырмашылығы, виртуалды АТС бұл шығындарды айтарлықтай төмендетеді, өйткені барлығы инфрақұрылымға елеулі инвестицияларды қажет етпей, тұрақты интернет қосылымы арқылы жұмыс істейді;
- Сонымен қатар, виртуалды АТС-тердің көпшілігінде қолданылатын Интернет арқылы дауыс (VoIP) протоколы қалааралық қоңырауларға ақша үнемдеуге мүмкіндік береді. Байланыс үшін дәстүрлі телефон желілерін пайдаланудың орнына компаниялар Интернетті айтарлықтай төмен бағамен бүкіл әлем бойынша тікелей қоңырау шалу үшін пайдалана алады. Бұл мүмкіндік халықаралық операцияларды жүзеге асыратын немесе бірнеше жерде кеңселері бар компаниялар үшін ең құнды болып табылады;
- Виртуалды АТС мүмкіндіктерінің бірі қоңырауларды басқару мүмкіндіктерінің кең ауқымы болып табылады. Оларға қоңырауларды автоматты түрде бағыттау, электрондық поштаға дауыстық пошта транскрипциясы және тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) бағдарламалық құралымен интеграция кіреді. Автоматты бағыттау компанияларға кіріс қоңырауларын алдын ала анықталған ережелер немесе кесте негізінде нақты бөлімдерге немесе жеке тұлғаларға бағыттау арқылы тиімді басқаруға мүмкіндік береді. Нәтижесінде абоненттер тез және кідіріссіз тиісті адамға қайта бағытталады.
Дауыстық поштаны электрондық поштаға көшіру қызметкерлерге басқа электрондық пошта хабарларымен қатар оңай қол жеткізу және ұйымдастыру үшін электрондық пошта пішімінде дауыстық поштаны алуға мүмкіндік беру арқылы өнімділікті одан әрі арттырады. CRM бағдарламалық құралымен интеграция кіріс қоңыраулар кезінде қоңырау шалушы туралы тиісті ақпаратты көрсету арқылы тұтынушылардың өзара әрекеттесуін жеңілдетеді. Өкілдерге жеке сөйлесулер мен тиімді мәселелерді шешу үшін қажетті маңызды деректерге жылдам қол жеткізу мүмкіндігі беріледі. Виртуалды АТС қызметін веб-сайттан сатып алуға болады Freezvone.
Виртуалды АТС-тер сонымен қатар компанияларға қоңырау көлемі, ұзақтығы және басқа көрсеткіштер туралы түсінік алуға мүмкіндік беретін кеңейтілген аналитика және есеп беру құралдарын ұсынады. Бұл ақпаратты шешім қабылдау процестерін басқару үшін, мысалы, персоналды оңтайландыру, науқандарды қадағалау немесе өнімділікті бағалау үшін пайдалануға болады. Трендтер мен үлгілерді анықтау арқылы компаниялар өздерінің қажеттіліктері мен күтулерін жақсырақ түсіну кезінде тұтынушылар тәжірибесін үнемі жақсарта алады.